Контекст и исходная ситуация ‘Norm Casino’ — это один из быстро развивающихся участников рынка азартных игр, который стремится привлечь клиентов инновационными подходами к управлению и обслуживанию. В начале 2023 года компания столкнулась с рядом проблем, которые ставили под угрозу ее дальнейшее развитие. Текучесть кадров достигла критического уровня, а прозрачность в управлении игровыми процессами оставляла желать лучшего. Высокая конкуренция в индустрии …